https://live.paloaltonetworks.com/t5/%E5%85%B6%E4%BB%96%E7%9B%B8%E9%97%9C%E8%B3%87%E8%A8%8A/%E6%8A%80%E8%A1%93%E6%94%AF%E6%8F%B4sla%E9%9F%BF%E6%87%89%E6%99%82%E9%96%93/ta-p/537831 <DIV class="lia-message-template-content-zone"> <DIV class="lia-message-template-content-zone"> <H2>技術支援SLA響應時間</H2> <H3>&nbsp;</H3> <H3>白金版客户</H3> <TABLE style="height: 150px; width: 55%;" border="1" width="55%"> <TBODY> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px"> <P class="p1">案例嚴重性</P> </TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px"> <P class="p1"><SPAN class="s1">初始響應時間</SPAN></P> </TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px"> <P class="p1"><SPAN class="s1">更新響應時間</SPAN></P> </TD> </TR> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px"> <P>S1 (Critical)</P> </TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">&lt;15 分鐘</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">每4个 小時</TD> </TR> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px">S2 (High)</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">30 分鐘</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">1个工作日</TD> </TR> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px">S3 (Medium)</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">2 小時</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">3个工作日</TD> </TR> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px">S4 (Low)</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">4 小時</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px"> <P class="p1">每週</P> </TD> </TR> </TBODY> </TABLE> <P>&nbsp;</P> <H3>高级版客户</H3> <TABLE style="height: 150px; width: 55%;" border="1" width="55%"> <TBODY> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px"> <P class="p1">案例嚴重性</P> </TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px"> <P class="p1"><SPAN class="s1">初始響應時間</SPAN></P> </TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px"> <P class="p1"><SPAN class="s1">更新響應時間</SPAN></P> </TD> </TR> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px"> <P>S1 (Critical)</P> </TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">&lt;1 小時</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">每4个 小時</TD> </TR> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px">S2 (High)</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">2 小時</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">1个工作日</TD> </TR> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px">S3 (Medium)</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">4 小時</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">3个工作日</TD> </TR> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px">S4 (Low)</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">8 工作時</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px"> <P class="p1">每週</P> </TD> </TR> </TBODY> </TABLE> <P>&nbsp;</P> <P class="p1"><SPAN class="s1"><STRONG>標準支持版客戶</STRONG></SPAN></P> <TABLE style="height: 150px; width: 55%;" border="1" width="55%"> <TBODY> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px"> <P class="p1">案例嚴重性</P> </TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px"> <P class="p1"><SPAN class="s1">初始響應時間</SPAN></P> </TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px"> <P class="p1"><SPAN class="s1">更新響應時間</SPAN></P> </TD> </TR> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px"> <P>S1 (Critical)</P> </TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">&lt; 2 小時</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">每4个小時</TD> </TR> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px">S2 (High)</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">&lt; 4 小時</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">1个工作日</TD> </TR> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px">S3 (Medium)</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">&lt; 12 小時</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">3个工作日</TD> </TR> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px">S4 (Low)</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">&lt; 48 小時</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px"> <P class="p1">每週</P> </TD> </TR> </TBODY> </TABLE> <P>&nbsp;</P> <P class="p1"><SPAN class="s1">更多諮詢詳情請瀏覽</SPAN><A href="https://live.paloaltonetworks.com/html/assets/palo-alto-networks-global-customer-services-support-resource-guide.pdf" target="_self">Support Resource Guide</A>&nbsp;</P> </DIV> </DIV> Thu, 06 Apr 2023 01:58:10 GMT stian 2023-04-06T01:58:10Z https://live.paloaltonetworks.com/t5/%E5%85%B6%E4%BB%96%E7%9B%B8%E9%97%9C%E8%B3%87%E8%A8%8A/%E6%8A%80%E8%A1%93%E6%94%AF%E6%8F%B4sla%E9%9F%BF%E6%87%89%E6%99%82%E9%96%93/ta-p/537831 <DIV class="lia-message-template-content-zone"> <DIV class="lia-message-template-content-zone"> <H2>技術支援SLA響應時間</H2> <H3>&nbsp;</H3> <H3>白金版客户</H3> <TABLE style="height: 150px; width: 55%;" border="1" width="55%"> <TBODY> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px"> <P class="p1">案例嚴重性</P> </TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px"> <P class="p1"><SPAN class="s1">初始響應時間</SPAN></P> </TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px"> <P class="p1"><SPAN class="s1">更新響應時間</SPAN></P> </TD> </TR> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px"> <P>S1 (Critical)</P> </TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">&lt;15 分鐘</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">每4个 小時</TD> </TR> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px">S2 (High)</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">30 分鐘</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">1个工作日</TD> </TR> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px">S3 (Medium)</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">2 小時</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">3个工作日</TD> </TR> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px">S4 (Low)</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">4 小時</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px"> <P class="p1">每週</P> </TD> </TR> </TBODY> </TABLE> <P>&nbsp;</P> <H3>高级版客户</H3> <TABLE style="height: 150px; width: 55%;" border="1" width="55%"> <TBODY> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px"> <P class="p1">案例嚴重性</P> </TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px"> <P class="p1"><SPAN class="s1">初始響應時間</SPAN></P> </TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px"> <P class="p1"><SPAN class="s1">更新響應時間</SPAN></P> </TD> </TR> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px"> <P>S1 (Critical)</P> </TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">&lt;1 小時</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">每4个 小時</TD> </TR> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px">S2 (High)</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">2 小時</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">1个工作日</TD> </TR> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px">S3 (Medium)</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">4 小時</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">3个工作日</TD> </TR> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px">S4 (Low)</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">8 工作時</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px"> <P class="p1">每週</P> </TD> </TR> </TBODY> </TABLE> <P>&nbsp;</P> <P class="p1"><SPAN class="s1"><STRONG>標準支持版客戶</STRONG></SPAN></P> <TABLE style="height: 150px; width: 55%;" border="1" width="55%"> <TBODY> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px"> <P class="p1">案例嚴重性</P> </TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px"> <P class="p1"><SPAN class="s1">初始響應時間</SPAN></P> </TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px"> <P class="p1"><SPAN class="s1">更新響應時間</SPAN></P> </TD> </TR> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px"> <P>S1 (Critical)</P> </TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">&lt; 2 小時</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">每4个小時</TD> </TR> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px">S2 (High)</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">&lt; 4 小時</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">1个工作日</TD> </TR> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px">S3 (Medium)</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">&lt; 12 小時</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">3个工作日</TD> </TR> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px">S4 (Low)</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">&lt; 48 小時</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px"> <P class="p1">每週</P> </TD> </TR> </TBODY> </TABLE> <P>&nbsp;</P> <P class="p1"><SPAN class="s1">更多諮詢詳情請瀏覽</SPAN><A href="https://live.paloaltonetworks.com/html/assets/palo-alto-networks-global-customer-services-support-resource-guide.pdf" target="_self">Support Resource Guide</A>&nbsp;</P> </DIV> </DIV> Thu, 06 Apr 2023 01:58:10 GMT https://live.paloaltonetworks.com/t5/%E5%85%B6%E4%BB%96%E7%9B%B8%E9%97%9C%E8%B3%87%E8%A8%8A/%E6%8A%80%E8%A1%93%E6%94%AF%E6%8F%B4sla%E9%9F%BF%E6%87%89%E6%99%82%E9%96%93/ta-p/537831 stian 2023-04-06T01:58:10Z