https://live.paloaltonetworks.com/t5/%E5%85%B6%E4%BB%96%E7%9B%B8%E5%85%B3%E8%B5%84%E8%AE%AF/%E6%8A%80%E6%9C%AF%E6%94%AF%E6%8C%81sla%E5%93%8D%E5%BA%94%E6%97%B6%E9%97%B4/ta-p/522552 <DIV class="lia-message-template-content-zone"> <H2>技术支持SLA响应时间</H2> <H3>&nbsp;</H3> <H3>白金版客户</H3> <TABLE style="height: 150px; width: 55%;" border="1" width="55%"> <TBODY> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px">案例严重性</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">初始响应时间</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">更新响应时间</TD> </TR> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px"> <P>S1 (Critical)</P> </TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">&lt;15 分钟</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">每4个小时</TD> </TR> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px">S2 (High)</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">30 分钟</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">1个工作日</TD> </TR> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px">S3 (Medium)</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">2 小时</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">3个工作日</TD> </TR> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px">S4 (Low)</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">4 小时</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">每周</TD> </TR> </TBODY> </TABLE> <P>&nbsp;</P> <H3>高级版客户</H3> <TABLE style="height: 150px; width: 55%;" border="1" width="55%"> <TBODY> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px">案例严重性</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">初始响应时间</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">更新响应时间</TD> </TR> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px"> <P>S1 (Critical)</P> </TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">&lt;1 小时</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">每4个小时</TD> </TR> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px">S2 (High)</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">2 小时</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">1个工作日</TD> </TR> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px">S3 (Medium)</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">4 小时</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">3个工作日</TD> </TR> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px">S4 (Low)</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">8 工作小时</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">每周</TD> </TR> </TBODY> </TABLE> <P>&nbsp;</P> <H3>标准支持版客户</H3> <TABLE style="height: 150px; width: 55%;" border="1" width="55%"> <TBODY> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px">案例严重性</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">初始响应时间</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">更新响应时间</TD> </TR> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px"> <P>S1 (Critical)</P> </TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">&lt; 2小时</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">每4个小时</TD> </TR> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px">S2 (High)</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">&lt; 4 小时</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">1个工作日</TD> </TR> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px">S3 (Medium)</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">&lt; 12 小时</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">3个工作日</TD> </TR> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px">S4 (Low)</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">&lt; 48 小时</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">每周</TD> </TR> </TBODY> </TABLE> <P>&nbsp;</P> <P>更多咨询详情请浏览<A href="https://live.paloaltonetworks.com/html/assets/palo-alto-networks-global-customer-services-support-resource-guide.pdf" target="_self">Support Resource Guide</A>&nbsp;</P> </DIV> Wed, 07 Dec 2022 03:30:51 GMT stian 2022-12-07T03:30:51Z https://live.paloaltonetworks.com/t5/%E5%85%B6%E4%BB%96%E7%9B%B8%E5%85%B3%E8%B5%84%E8%AE%AF/%E6%8A%80%E6%9C%AF%E6%94%AF%E6%8C%81sla%E5%93%8D%E5%BA%94%E6%97%B6%E9%97%B4/ta-p/522552 <DIV class="lia-message-template-content-zone"> <H2>技术支持SLA响应时间</H2> <H3>&nbsp;</H3> <H3>白金版客户</H3> <TABLE style="height: 150px; width: 55%;" border="1" width="55%"> <TBODY> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px">案例严重性</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">初始响应时间</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">更新响应时间</TD> </TR> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px"> <P>S1 (Critical)</P> </TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">&lt;15 分钟</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">每4个小时</TD> </TR> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px">S2 (High)</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">30 分钟</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">1个工作日</TD> </TR> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px">S3 (Medium)</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">2 小时</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">3个工作日</TD> </TR> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px">S4 (Low)</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">4 小时</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">每周</TD> </TR> </TBODY> </TABLE> <P>&nbsp;</P> <H3>高级版客户</H3> <TABLE style="height: 150px; width: 55%;" border="1" width="55%"> <TBODY> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px">案例严重性</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">初始响应时间</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">更新响应时间</TD> </TR> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px"> <P>S1 (Critical)</P> </TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">&lt;1 小时</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">每4个小时</TD> </TR> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px">S2 (High)</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">2 小时</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">1个工作日</TD> </TR> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px">S3 (Medium)</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">4 小时</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">3个工作日</TD> </TR> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px">S4 (Low)</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">8 工作小时</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">每周</TD> </TR> </TBODY> </TABLE> <P>&nbsp;</P> <H3>标准支持版客户</H3> <TABLE style="height: 150px; width: 55%;" border="1" width="55%"> <TBODY> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px">案例严重性</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">初始响应时间</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">更新响应时间</TD> </TR> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px"> <P>S1 (Critical)</P> </TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">&lt; 2小时</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">每4个小时</TD> </TR> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px">S2 (High)</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">&lt; 4 小时</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">1个工作日</TD> </TR> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px">S3 (Medium)</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">&lt; 12 小时</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">3个工作日</TD> </TR> <TR> <TD width="33.333333333333336%" height="30px">S4 (Low)</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">&lt; 48 小时</TD> <TD width="16.666666666666668%" height="30px">每周</TD> </TR> </TBODY> </TABLE> <P>&nbsp;</P> <P>更多咨询详情请浏览<A href="https://live.paloaltonetworks.com/html/assets/palo-alto-networks-global-customer-services-support-resource-guide.pdf" target="_self">Support Resource Guide</A>&nbsp;</P> </DIV> Wed, 07 Dec 2022 03:30:51 GMT https://live.paloaltonetworks.com/t5/%E5%85%B6%E4%BB%96%E7%9B%B8%E5%85%B3%E8%B5%84%E8%AE%AF/%E6%8A%80%E6%9C%AF%E6%94%AF%E6%8C%81sla%E5%93%8D%E5%BA%94%E6%97%B6%E9%97%B4/ta-p/522552 stian 2022-12-07T03:30:51Z