topic Re: désinstallation cortex xdr 7.9 pour installer xdr cortex 8.3.1 in Cortex XDR Discussions

désinstallation cortex xdr 7.9 pour installer xdr cortex 8.3.1

fredericprince — Wed, 22 May 2024 09:21:01 GMT

Bonjour, je suis confronté à un pb de désinstallation de Cortex xdr 7.9.0.20664 , devant migrer en 8.3.1, j'ai lancé le XdrAgentCleaner 7.9.0.17288, a demandé le password de désinstallation, est bien passé puis a demandé de rebooter. J'ai fait la même desinstallation 3 fois avec reboot à chaque fois . J'ai tenté ensuite d'installer Cortex XDR 8.3.1 mais il bloque sur l'installation des service puis fait un reverse. J'ai supprimé le poste dans la console Cortex, lancé un regedit en mode administrateur et recherché toutes les clefs Cortex que j'ai supprimé, une seule clef ne peut être supprimée elle est sous: Ordinateur\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Security Center\Provider\Av\{6E23F8F6-B632-FB88-DD69-8B180C4DF186} . Je pense que c'est cette clef qui bloque l'installation de la 8.3.1, j'ai tenté d'installer aussi la 8.2.2, même problème bloque sur installation des services puis fait un reverse. Le répertoire C:\Program Files\Palo Alto Networks\Traps n'existe plus, j'ai tenté de lancer sous dos en mode admin: cytool protect disable, ne trouve pas l'exécutable, avez vous une solution svp ?

Re: désinstallation cortex xdr 7.9 pour installer xdr cortex 8.3.1

jmazzeo — Wed, 22 May 2024 15:09:15 GMT

Hi @fredericprince , thanks for reaching us using the Live Community.

In this case I'll recommend you to open a TAC case, the support team will ask you for all the required logs and help you with the agent installation.

Re: désinstallation cortex xdr 7.9 pour installer xdr cortex 8.3.1

fredericprince — Tue, 28 May 2024 08:19:32 GMT

Bonjour, mon pb est résolu, notre DSI avait installé via Intune une installation de Cortex 8.3.1 qui se lançait à chaque reboot du poste, en débranchant le reseau j'ai pu migrer de 7.9 à 8.3