article RMA - 最佳实现 - 如何正确处理RMA in 配置和实施

article RMA - 最佳实现 - 如何正确处理RMA in 配置和实施 https://live.paloaltonetworks.com/t5/%E9%85%8D%E7%BD%AE%E5%92%8C%E5%AE%9E%E6%96%BD/rma-%E6%9C%80%E4%BD%B3%E5%AE%9E%E7%8E%B0-%E5%A6%82%E4%BD%95%E6%AD%A3%E7%A1%AE%E5%A4%84%E7%90%86rma/ta-p/525811 <P><STRONG>在进行RMA之前</STRONG></P> <UL> <LI>优先参考 "<A href="https://loop.paloaltonetworks.com/docs/DOC-29475" target="_blank" rel="noopener">Hardware issue tracker</A>"页面，了解已知问题。</LI> <LI>如果可能的话，恢复设备（例如：重启，维护模式选项，如重新安装PAN-OS或恢复出厂重置）。</LI> <LI>如果客户的设备在问题发生后恢复了，或者如果问题似乎与已知的JIRA/Marvin/Auto Assistant签名相匹配，可以提交一个新的JIRA问题，以获得研发团队的确认。</LI> </UL> <P><STRONG>在进行RMA时</STRONG></P> <UL> <LI>始终参照 “<A href="https://loop.paloaltonetworks.com/docs/DOC-39821" target="_blank" rel="noopener">RMA instructions - Technical Failure Description</A>”来收集信息。</LI> <LI>这个模板也可以在SFDC评论区找到 -> 点击 "Select a Template" -> "PPAN TAC Templates" -> "Technical Failure Description Template (RMA)"</LI> <LI>在所有情况下按照模板收集细节（即使是客户满意的RMA）。</LI> <LI>不要复制粘贴多个日志。只粘贴相关的日志。</LI> <LI>为PAN内部处理做正确选择。参考 “<A href="https://loop.paloaltonetworks.com/docs/DOC-39966" target="_blank" rel="noopener">RMA instructions - PAN Internal Handling</A>”以了解更多细节。</LI> </UL> <P> </P> <P><STRONG>其他</STRONG></P> <UL> <LI>有关其他硬件相关问题的更多信息，请参阅文件“<A href="https://paloaltonetworks.lightning.force.com/articles/en_US/Knowledge/Troubleshooting-Palo-Alto-Netw-62083" target="_blank" rel="noopener">Troubleshooting Palo Alto Networks Hardware Issues</A><SPAN>”</SPAN>。</LI> <LI>有关RMA处理的更多信息，请参阅“<A href="https://loop.paloaltonetworks.com/docs/DOC-37977" target="_blank" rel="noopener">RMA Loop Content page</A>”，特别是“<A href="https://loop.paloaltonetworks.com/docs/DOC-2783" target="_blank" rel="noopener">RMA Handbook</A>”。</LI> </UL> Wed, 04 Jan 2023 04:25:54 GMT yuma 2023-01-04T04:25:54Z RMA - 最佳实现 - 如何正确处理RMA https://live.paloaltonetworks.com/t5/%E9%85%8D%E7%BD%AE%E5%92%8C%E5%AE%9E%E6%96%BD/rma-%E6%9C%80%E4%BD%B3%E5%AE%9E%E7%8E%B0-%E5%A6%82%E4%BD%95%E6%AD%A3%E7%A1%AE%E5%A4%84%E7%90%86rma/ta-p/525811 <P><STRONG>在进行RMA之前</STRONG></P> <UL> <LI>优先参考 "<A href="https://loop.paloaltonetworks.com/docs/DOC-29475" target="_blank" rel="noopener">Hardware issue tracker</A>"页面，了解已知问题。</LI> <LI>如果可能的话，恢复设备（例如：重启，维护模式选项，如重新安装PAN-OS或恢复出厂重置）。</LI> <LI>如果客户的设备在问题发生后恢复了，或者如果问题似乎与已知的JIRA/Marvin/Auto Assistant签名相匹配，可以提交一个新的JIRA问题，以获得研发团队的确认。</LI> </UL> <P><STRONG>在进行RMA时</STRONG></P> <UL> <LI>始终参照 “<A href="https://loop.paloaltonetworks.com/docs/DOC-39821" target="_blank" rel="noopener">RMA instructions - Technical Failure Description</A>”来收集信息。</LI> <LI>这个模板也可以在SFDC评论区找到 -> 点击 "Select a Template" -> "PPAN TAC Templates" -> "Technical Failure Description Template (RMA)"</LI> <LI>在所有情况下按照模板收集细节（即使是客户满意的RMA）。</LI> <LI>不要复制粘贴多个日志。只粘贴相关的日志。</LI> <LI>为PAN内部处理做正确选择。参考 “<A href="https://loop.paloaltonetworks.com/docs/DOC-39966" target="_blank" rel="noopener">RMA instructions - PAN Internal Handling</A>”以了解更多细节。</LI> </UL> <P> </P> <P><STRONG>其他</STRONG></P> <UL> <LI>有关其他硬件相关问题的更多信息，请参阅文件“<A href="https://paloaltonetworks.lightning.force.com/articles/en_US/Knowledge/Troubleshooting-Palo-Alto-Netw-62083" target="_blank" rel="noopener">Troubleshooting Palo Alto Networks Hardware Issues</A><SPAN>”</SPAN>。</LI> <LI>有关RMA处理的更多信息，请参阅“<A href="https://loop.paloaltonetworks.com/docs/DOC-37977" target="_blank" rel="noopener">RMA Loop Content page</A>”，特别是“<A href="https://loop.paloaltonetworks.com/docs/DOC-2783" target="_blank" rel="noopener">RMA Handbook</A>”。</LI> </UL> Wed, 04 Jan 2023 04:25:54 GMT https://live.paloaltonetworks.com/t5/%E9%85%8D%E7%BD%AE%E5%92%8C%E5%AE%9E%E6%96%BD/rma-%E6%9C%80%E4%BD%B3%E5%AE%9E%E7%8E%B0-%E5%A6%82%E4%BD%95%E6%AD%A3%E7%A1%AE%E5%A4%84%E7%90%86rma/ta-p/525811 yuma 2023-01-04T04:25:54Z