新規インストールしたGlobalProtectクライアントが接続できない問題について

[hshirai]

※この記事は以下の記事の日本語訳です。

GlobalProtect Client Unable to Connect on Newly Installed Machine

https://live.paloaltonetworks.com/t5/Management-Articles/GlobalProtect-Client-Unable-to-Connect-on-N...

問題

新規インストールしたGlobalProtectクライアントが接続できない。

トラブルシューティング

クライアント端末上でログを有効にするために、[ トラブルシューティング ] > [ ログ ] を選択し、"PanGP サービス"を選択してから"開始"ボタンをクリックします。

以下のようなログを見ることができるようになります：

(T788) 10/14/14 09:14:09:488 Info ( 341): InitConnection ...
(T788) 10/14/14 09:14:09:488 Info ( 349): Connecting to Pan MS Service end
(T788) 10/14/14 09:14:14:474 Info ( 341): InitConnection ...
(T788) 10/14/14 09:14:14:474 Info ( 349): Connecting to Pan MS Service end
(T788) 10/14/14 09:14:19:481 Info ( 341): InitConnection ...
(T788) 10/14/14 09:14:19:481 Info ( 349): Connecting to Pan MS Service end
(T788) 10/14/14 09:14:24:003 Debug(  71): CTranslate: xxxxxxxxxxxx is 24
(T788) 10/14/14 09:14:24:003 Debug(  73): CTranslate: sid is
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
(T788) 10/14/14 09:14:24:003 Debug(  71): CTranslate: xxxxxxxxx is 24
(T788) 10/14/14 09:14:24:003 Debug(  73): CTranslate: sid is
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
(T788) 10/14/14 09:14:24:008 Debug( 297): CPanGASetting:OnBnClickedSave - resend credentials
(T788) 10/14/14 09:14:24:488 Info ( 341): InitConnection ...
(T788) 10/14/14 09:14:24:488 Info ( 349): Connecting to Pan MS Service end
(T788) 10/14/14 09:14:29:474 Info ( 341): InitConnection ...

この問題を解決する方法が2つあります：

解決方法 1

PanGPSサービスの状態が実行中であることを、タスク マネジャーのサービス タブで確認します。

解決方法 2

PanGPSサービスが、タスク マネジャーのサービス タブ内に存在しない場合、GlobalProtectクライアントを再インストールします。

著者：mbutt