VM-Series(Amazon, Azure, CSSP)を使用している方向けのサポート ケースの開き方

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※この記事は以下の記事の日本語訳です。

How to open a Support Case for a VM-Series Usage Based Model (Amazon, Azure, CSSP)

https://live.paloaltonetworks.com/t5/Management-Articles/How-to-Open-a-Support-Case-for-a-VM-Series-...

 

 

ケースを開くために、VM-Series用に作成した サポート ポータル アカウントにログインします。

参照:How to Create a Support Portal Account with a VM-Series Usage Based Model.

 

サポート ポータルにログイン後、以下の手順でケースを作成:

  1. "CASE MANAGEMENT"をクリックする。
  2. "Create New > Case"を選択します。
  3. シリアルナンバーを入力するか、"View My Devices"をクリックします。
  4. 正しいシリアルナンバーであることを確認します。
  5. "Create New Case"をクリックします。
  6. フォームに必要事項を入力し、"Submit"をクリックします

 

選択いただいた"Priority"のSLAに従って連絡が入ります。緊急性を要する問題で、迅速なアシスタンスが必要な場合は、サポート窓口にご連絡いただき、音声ガイダンスに従って、ケース番号を入力してください。サポート担当者がその場で対応させていただきます。

 

 

著:nrice