※この記事は以下の記事の日本語訳です。
How to Generate and Upload a Tech Support File Using the WebGUI and CLI
https://live.paloaltonetworks.com/t5/Featured-Articles/How-to-Generate-and-Upload-a-Tech-Support-Fil...
概要
本ドキュメントでは、WebGUIもしくはCLIを使用した、tech support fileを作成方法/アップロード方法を説明しています。
手順
Tech Support Fileの作成
WebGUIを使用した場合:
- Device > Supportの順にクリックします。Panoramaの場合, Panorama > Supportの順にクリックします。
- Tech Support Fileの下にあるGenerate Tech Support Fileをクリックします。
Note: Device Administratorの権限をもつユーザーでログインしていた場合、本機能は使用できません。Web UIからTech Support Fileを作成するには、Super Userの権限が必要です。 - Tech Support Fileが作成されるまで待ちます。
注意: Tech Support Fileが最後に作成された時間が Web UIから確認することができます。 - Download Tech Support Fileが表示されたら、Click Download Tech Support Fileをクリックし保存します。
Device > Support , showing you where to generate the Tech Support file from the WebGUI.
CLIを使用した場合:
- SSHもしくはTelnetを使用して、Palo Alto Networks deviceに接続します。
注意: ファイルが保存できるTFTP/SCPサーバが必要となります。 - Tech Support Fileを作成するために以下のコマンドを実行します。
> request tech-support dump - 準備しているサーバに応じ、Tech Support Fileを保存するため、以下のいずれかのコマンドを実行します。
> tftp export tech-support to <tftp host>
> scp export tech-support to <username@host:path>
Tech Support File をアップロード
以下のいずれかの方法で、Palo Alto Networks support caseの調査用のTech Support fileをアップロードします。Tech Support fileをアップロードするためには、事前にケースオープンが必要です。
方法 1: Palo Alto Networks Support Portalを利用する場合
- https://support.paloaltonetworks.comから、Palo Alto Networks Support Portalにログインします。
- Case Managementをクリックします。
Palo Alto Networks Support Portal showing where the Case Management option is.
- case numberもしくはcase subjectをクリックします。注意: edit ボタンはクリックしないでください.
- Case Filesを表示させるため、画面を一番下までスクロールさせます。
- Upload File(s)をクリックし、Tech Support Fileをアップロードします。
Upload file option inside of Support site.
方法 2: TAC Upload Service を利用する場合
- tacupload.paloaltonetworks.com にアクセスします。
- ケース番号とケースオープン時に利用した email addressを入力します。
- ログインします。
- .Tech Support File をChoose Fille から選択し、Upload ボタンでアップロードします。
注意: 一度に一つのファイルのみ選択/アップロードできます。
- 正常にファイルがアップロードされると, 自動送信されたメールにより通知がされます
方法 3: CLIでTAC Upload Server に直接アップロードする場合
SCP export tech-support to xxxxxxxx@tacupload.paloaltonetworks.com:/
xxxxxxxxはケース番号になります。ケース番号には、最初に00が続きます。
例: 00654321@tacupload.paloaltonetworks.com:/
実行するには、ケースオープン時に利用したemail addressをパスワードとして入力する必要があります。
よく聞かれる質問:
'Tech support file' にはどういったデータが含まれるのでしょうか？装置に関わる設定ファイルはすべて含まれるのですか？PaloAltoサポートに提供することは安全なのでしょうか。
答え:
Tech Support fileには、装置に関わる構成ファイル、システムに関わる情報、ログ等が含まれます。(Trafficログは含まれません。) PaloAltoサポートでは、提供された情報を安全に管理します。Tech Support fileは、サポートエンジニアがお客様の設定を理解する上で必要な情報で、調査を円滑に進めることを可能にするものです。すべての情報は安全に管理されます。
