WebGUIやCLI上でのTech Support File生成方法について

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※この記事は以下の記事の日本語訳です。
How to Generate and Upload a Tech Support File Using the WebGUI and CLI
https://live.paloaltonetworks.com/t5/Featured-Articles/How-to-Generate-and-Upload-a-Tech-Support-Fil...

 

概要

本ドキュメントでは、WebGUIもしくはCLIを使用した、tech support fileを作成方法/アップロード方法を説明しています。

 

手順

Tech Support Fileの作成

 WebGUIを使用した場合:

  1. Device > Supportの順にクリックしますPanoramaの場合, Panorama > Supportの順にクリックします。
  2. Tech Support Fileの下にあるGenerate Tech Support Fileをクリックします。
    Note: Device Administratorの権限をもつユーザーでログインしていた場合、本機能は使用できません。Web UIからTech Support Fileを作成するには、Super Userの権限が必要です。
  3. Tech Support Fileが作成されるまで待ちます。
    注意: Tech Support Fileが最後に作成された時間が Web UIから確認することができます。
  4. Download Tech Support Fileが表示されたら、Click Download Tech Support Fileをクリックし保存します。Device > Support , showing you where to generate the Tech Support  file from the WebGUI. Device > Support , showing you where to generate the Tech Support file from the WebGUI.

CLIを使用した場合:

  1. SSHもしくはTelnetを使用して、Palo Alto Networks deviceに接続します。
    注意: ファイルが保存できるTFTP/SCPサーバが必要となります。
  2. Tech Support Fileを作成するために以下のコマンドを実行します。
    > request tech-support dump
  3. 準備しているサーバに応じ、Tech Support Fileを保存するため、以下のいずれかのコマンドを実行します。
    > tftp export tech-support to <tftp host>
    > scp export tech-support to <username@host:path>

 

Tech Support File をアップロード

以下のいずれかの方法で、Palo Alto Networks support caseの調査用のTech Support fileをアップロードします。Tech Support fileをアップロードするためには、事前にケースオープンが必要です。

 

方法 1: Palo Alto Networks Support Portalを利用する場合

  1.  https://support.paloaltonetworks.comから、Palo Alto Networks Support Portalにログインします。
  2. Case Managementをクリックします。Palo Alto Networks Support Portal showing where the Case Management option is. Palo Alto Networks Support Portal showing where the Case Management option is.
  3. case numberもしくはcase subjectをクリックします。注意: edit ボタンはクリックしないでください.
  4. Case Filesを表示させるため、画面を一番下までスクロールさせます。
  5. Upload File(s)をクリックし、Tech Support Fileをアップロードします。Upload file option inside of Support site. Upload file option inside of Support site.

 

方法 2: TAC Upload Service を利用する場合

  1. tacupload.paloaltonetworks.com にアクセスします。
    tacupload.PNG
  2. ケース番号とケースオープン時に利用した email addressを入力します。
  3. ログインします。
  4. .Tech Support File をChoose Fille から選択し、Upload ボタンでアップロードします。
    注意: 一度に一つのファイルのみ選択/アップロードできます。
    case_del.png
  5. 正常にファイルがアップロードされると, 自動送信されたメールにより通知がされます

 

方法 3: CLIでTAC Upload Server に直接アップロードする場合

SCP export tech-support to xxxxxxxx@tacupload.paloaltonetworks.com:/

 

xxxxxxxxはケース番号になります。ケース番号には、最初に00が続きます。

例: 00654321@tacupload.paloaltonetworks.com:/

 

実行するには、ケースオープン時に利用したemail addressをパスワードとして入力する必要があります。

 

 

よく聞かれる質問: 

'Tech support file' にはどういったデータが含まれるのでしょうか?装置に関わる設定ファイルはすべて含まれるのですか?PaloAltoサポートに提供することは安全なのでしょうか。

 

答え:

Tech Support fileには、装置に関わる構成ファイル、システムに関わる情報、ログ等が含まれます。(Trafficログは含まれません。) PaloAltoサポートでは、提供された情報を安全に管理します。Tech Support fileは、サポートエンジニアがお客様の設定を理解する上で必要な情報で、調査を円滑に進めることを可能にするものです。すべての情報は安全に管理されます。