About kishikawa

EOL (サポート終了) ポリシーと EOL 対象製品に関する情報は下記リンクをご参照ください。 https://www.paloaltonetworks.jp/services/support/end-of-life-announcements ... View more

対象: Premium Supportをご購入のお客様。 なお、Premium Partner Supportをご購入のお客様は、Support購入先のAuthorized Support Center (ASC)までお問い合わせ下さい。   お問い合わせ方法: Web または 電話にてお問い合わせいただけます。 弊社では、 Webからのサポートケースの作成を推奨しています。Webで作成されたサポートケースは、自動的に適切なテクニカルサポートエンジニアに割り当てられ、テクニカルサポートエンジニアから電子メールまたは電話でご連絡します。   (Web によるお問い合わせ) ※英語のみ使用可能 1. カスタマー サポート ポータル (https://support.paloaltonetworks.com) にアクセスし、ご登録のアカウントでログインします。 2. Homeタブ内の『CASE MANAGEMENT >』リンクをクリックします。 3. お客様がお問い合わせ中および過去にお問い合わせ頂いたケースの一覧が表示されます。 4. 弊社サポートエンジニアからお伝えしたケース番号をクリックします。 5. 「Case & Asset Information」タブ内の右側にある「CASE COMMENTS」の欄にお問い合わせ内容を英語で記述し、[Post Comment] をクリックします。   (電話によるお問い合わせ) 電話番号: フリーダイアル　0120-184-025   お問い合わせは24時間受け付けています。 平日9:00 - 17:00の間は日本語での対応となります。 上記以外の時間は英語での対応となります。 参考：他地域も含む問い合わせ窓口一覧：https://www.paloaltonetworks.jp/company/contact-support.html お問い合わせの流れ（日本語の自動応答） Step 1: ケース番号を入力して最後に # を押す、ケース番号が不明な場合は 1 を押す Step 2: 製品シリアル番号（数字のみ）を入力して最後に # を押す、製品シリアル番号が不明な場合は 1 を押す Step 2-1: 製品シリアル番号を入力した場合、シリアル番号にアルファベットが入っているか聞かれるので、入っていなければ０、Aなら１、Bなら２、Cなら３・・・とアルファベットを入力 Step 2-2: Administrative support 1 ( Administrative caseは日本オフィスでは対応していない為、他のRegionメンバーによる英語サポート) か、Technical support （日本語での対応）2 を選択 Step 3: Step 2 で 1 を押した場合は、電話取次担当者（日本語での対応）につながります Step 4: 電話取次担当者が対応中の場合： 折り返し電話を希望 → 1 を押す ボイスメールを残す → 2 を押す そのまま待つ → 9 を押す、もしくは何もしない ... View more