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03-24-2020
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Mar 24, 2020
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EOL (サポート終了) ポリシーと EOL 対象製品一覧
サポートのご案内
27596
10-06-2017
01:33 AM
カスタマー サポート サービスへのお問い合わせ
サポートのご案内
14606
10-04-2017
12:34 AM
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Packet Capture 、Debug Flow-basic および Counter コマンド
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kishikawa
07-09-2016
12:46 AM
by
kishikawa
カスタマー サポート サービスへのお問い合わせ
サポートのご案内
1 Like
kishikawa
10-04-2017
12:34 AM
by
kishikawa
Applicationフィールドの Not-Applicable、Incomplete、Insufficient Data
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kishikawa
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kishikawa
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04-30-2016
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kishikawa
外部ブロック リスト (EBL) のフォーマットと制限の操作
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kishikawa
07-25-2016
06:26 PM
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kishikawa
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Latest Contributions by kishikawa
EOL (サポート終了) ポリシーと EOL 対象製品一覧
by
kishikawa
in
サポートのご案内
10-06-2017
01:33 AM
10-06-2017
01:33 AM
EOL (サポート終了) ポリシーと EOL 対象製品に関する情報は下記リンクをご参照ください。 https://www.paloaltonetworks.jp/services/support/end-of-life-announcements
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カスタマー サポート サービスへのお問い合わせ
by
kishikawa
in
サポートのご案内
10-04-2017
12:34 AM
1 Kudo
10-04-2017
12:34 AM
1 Kudo
対象: Premium Supportをご購入のお客様。 なお、Premium Partner Supportをご購入のお客様は、Support購入先のAuthorized Support Center (ASC)までお問い合わせ下さい。 お問い合わせ方法: Web または 電話にてお問い合わせいただけます。 弊社では、 Webからのサポートケースの作成を推奨しています。Webで作成されたサポートケースは、自動的に適切なテクニカルサポートエンジニアに割り当てられ、テクニカルサポートエンジニアから電子メールまたは電話でご連絡します。 (Web によるお問い合わせ) ※英語のみ使用可能 1. カスタマー サポート ポータル (https://support.paloaltonetworks.com) にアクセスし、ご登録のアカウントでログインします。 2. Homeタブ内の『CASE MANAGEMENT >』リンクをクリックします。 3. お客様がお問い合わせ中および過去にお問い合わせ頂いたケースの一覧が表示されます。 4. 弊社サポートエンジニアからお伝えしたケース番号をクリックします。 5. 「Case & Asset Information」タブ内の右側にある「CASE COMMENTS」の欄にお問い合わせ内容を英語で記述し、[Post Comment] をクリックします。 (電話によるお問い合わせ) 電話番号: フリーダイアル 0120-184-025 お問い合わせは24時間受け付けています。 平日9:00 - 17:00の間は日本語での対応となります。 上記以外の時間は英語での対応となります。 参考:他地域も含む問い合わせ窓口一覧:https://www.paloaltonetworks.jp/company/contact-support.html お問い合わせの流れ(日本語の自動応答) Step 1: ケース番号を入力して最後に # を押す、ケース番号が不明な場合は 1 を押す Step 2: 製品シリアル番号(数字のみ)を入力して最後に # を押す、製品シリアル番号が不明な場合は 1 を押す Step 2-1: 製品シリアル番号を入力した場合、シリアル番号にアルファベットが入っているか聞かれるので、入っていなければ0、Aなら1、Bなら2、Cなら3・・・とアルファベットを入力 Step 2-2: Administrative support 1 ( Administrative caseは日本オフィスでは対応していない為、他のRegionメンバーによる英語サポート) か、Technical support (日本語での対応)2 を選択 Step 3: Step 2 で 1 を押した場合は、電話取次担当者(日本語での対応)につながります Step 4: 電話取次担当者が対応中の場合: 折り返し電話を希望 → 1 を押す ボイスメールを残す → 2 を押す そのまま待つ → 9 を押す、もしくは何もしない
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