About YoheiKuno

本記事ではパロアルトネットワークス製品をご購入頂いてから、製品の使用を開始するまでに必要となるステップについてご案内いたします。   必要となるステップは各製品ごとに異なります。 各製品で必要なお手続きにつきましては以下の記事をご参照下さい。   Cortex XDR Prevent  をご購入頂きましたお客様： Cortex XDR Prevent を購入後、製品をインストールするまでの流れ   Cortex XDR Pro  をご購入頂きましたお客様： Cortex XDR Pro を購入後、製品をインストールするまでの流れ   VM-Series 仮想化次世代ファイアウォールをご購入頂きましたお客様： VM-Series 仮想化次世代ファイアウォールを購入後、製品を利用開始までの流れ   Prisma SaaS （旧 Aperture）をご購入頂きましたお客様： Prisma SaaS（旧名称 : Aperture）を購入後、製品を使用するまでの流れ   Prisma Access（旧名称：GlobalProtect Cloud Service）をご購入頂きましたお客様： Prisma Access（旧名称：GlobalProtect Cloud Service）を購入後、製品を使用するまでの流れ   Cortex Data Lake（旧名称：Logging Service）をご購入頂きましたお客様： Cortex Data Lake（旧名称：Logging Service）を購入後、製品を使用するまでの流れ     また、カスタマーサポートサービスへのお問い合わせ方法につきましては以下の記事にてご案内しております。併せてご参照下さい。 カスタマーサポートサービスへのお問い合わせ   カスタマーサポートサービスで提供可能なサポートサービスにつきましては以下の記事にてご案内しております。こちらも併せてご参照下さい。 カスタマーサポートサービスの提供内容   ... View more

この度は Cortex XDR Prevent をご購入頂きまして誠にありがとうございます。 本記事では Cortex XDR Prevent を初めてご購入頂きましたお客様に実施頂く必要のある一連のお手続きについてご案内いたします。   アクティベーションの前に: Hub でアクティベーションを開始するためのリンク、または Hub からアクティベーションするために使用できる Auth Code のいずれかを含むアクティベーション メールをお手元にご用意ください。 なお、弊社プレミアムサポートでは Auth Code および アクティベーション用のリンクについてお問い合わせ頂きましてもご回答することができません。それらに関しましては購入先の販売代理店様までお問い合わせ頂けますようお願いいたします。   Cortex XDR app をアクティブ化するには、Cortex XDR の Account Administrator または App Administrator のいずれかのロールを割り当てる必要があります。 ロールの割り当てについて、詳細は、下記の管理者ガイドをご参照ください。 https://docs.paloaltonetworks.com/cortex/cortex-xdr/cortex-xdr-prevent-admin/get-started-with-cortex-xdr-prevent/manage-cortex-xdr-roles.html#id181V80UA0B4   STEP 1 : アクティベーションを開始します。 アクティベーション リンクを使用する場合: Hub でアクティベーションを始めるには、受信した E-mail にあるアクティベーション用のリンクをクリックします。 複数の企業の CSP (Customer Support Portal) アカウントを管理している場合は、アクティベーションに進む前に Cortex XDR Prevent ライセンスを割り当てる特定のアカウントを選択していることを確認してください ※ Hub では、選択されたアカウウントにのみ、Cortex XDR と付随するアプリやサービスのアクティベーションを関連付けます。 Cortex XDR タイルをクリックし、アクティベートするシリアル ナンバーを選択します。 CSP アカウントに関連付けられているシリアル番号が 1 つしかない場合は、タイルをクリックしてアクティブ化を開始できます。 複数のシリアル番号が関連付けられている場合は、クリックして表示されるそれぞれのシリアル ナンバーを選択してアクティブ化します。   Auth Code を使用する場合:  Hub ( https://apps.paloaltonetworks.com ) にログイン します。 複数の企業の CSP (Customer Support Portal) アカウントを管理している場合は、アクティベーションに進む前に Cortex XDR Prevent ライセンスを割り当てる特定のアカウントを選択していることを確認してください。 ※ Hub では、選択されたアカウウントにのみ、Cortex XDR と付随する app やサービスのアクティベーションを関連付けます。 Activate App をクリックします。         提供された Auth Code を入力し、OK ボタンをクリックします。     STEP 2 : アクティベートする Cortex XDR app の詳細を入力します。 ●がついている、必須のフィールドを入力します。   ※以下は各項目の説明です。 Company Account Cortex XDRをアクティブ化する会社のアカウントを識別します。 Name Cortex XDR インスタンスにわかりやすい名前を入力します。、Company Account 全体で一意の名前を選択してください。 Description (オプション) 59 文字以下で Cortex XDR インスタンスのわかりやすい説明を入力します。 Subdomain Cortex XDR インスタンスにわかりやすいサブドメイン名を入力します。入力された名前は Cortex XDR の URL に使用されます。 https:// <subdomain> .xdr. <region>.paloaltonetworks.com Cortex Data Lake Cortex XDR アプリにログ データを提供する Cortex Data Lake インスタンスを選択します。他の Cortex XDR インスタンスに割り当てられていない Cortex Data Lake のみ選択できます。 Region Cortex Data Lake インスタンスを設定するリージョンを選択します。 既存のCortex Data Lake インスタンスを選択した場合、このフィールドには、Cortex Data Lake インスタンスがデプロイされているリージョンが自動的に表示され、変更できません。 Directory Sync (オプション) Cortex XDR apps に Active Directory データを提供する Directory Sync Service インスタンスを選択します。選択した Cortex Data Lake リージョンに 1 つのDirectory Sync Service インスタンスしかない場合、ハブは自動的にそれを選択して Cortex XDR アプリとのペアリングを行いますが、必要に応じてデフォルトの選択をクリアすることもできます。現在、アカウントに対してディレクトリ同期サービスが有効化されて構成されていない場合は、リンクを選択してインスタンスを作成することも、後で追加することもできます。   STEP 3 : エンド ユーザー ライセンス契約書を確認し、同意して有効化します。 アクティベーションの状態が表示されます。アクティベーションが完了するまでに最大 1 時間かかることがあります。アクティベーションが完了すると、アプリやサービスの詳細を示すサマリーがハブに表示されます。 STEP 4 : アプリの現在の状態を確認するには、Manage Apps を表示します。 アプリが利用可能になると、STATUS 欄に緑色のチェックマークが表示されます。後でステータスページに戻るには、Hub に戻って   をクリックし、 Manage Apps を選択します。   STEP 5 : Cortex XDR Web UI に正常にアクセスできることを確認します。 アプリが利用可能になったら、Cortex XDR アプリにログインして、Cortex XDR Web UI に正常にアクセスできることを確認します。   STEP 6 : Cortex XDR のログストレージを割り当てます。 Cortex Data Lake のストレージ割り当てを確認し、必要に応じて割り当てを調整します。 Cortex Data Lake がログストレージを管理するには、Instance Administrator 以上の役割が割り当てられている必要があります。 詳細は、こちらの管理者ガイドをご参照ください。 https://docs.paloaltonetworks.com/cortex/cortex-xdr/cortex-xdr-prevent-admin/get-started-with-cortex-xdr-prevent/allocate-log-storage-for-cortex-xdr.html   STEP 7 : 必要に応じて、追加の管理者に役割を割り当てます。 詳細は、こちらの管理者ガイドをご参照ください。 https://docs.paloaltonetworks.com/cortex/cortex-xdr/cortex-xdr-prevent-admin/get-started-with-cortex-xdr-prevent/manage-cortex-xdr-roles.html   STEP 8 : Cortex XDR Agent を各端末にインストールします。 詳細は、こちらの管理者ガイドをご参照ください。 https://docs.paloaltonetworks.com/cortex/cortex-xdr/cortex-xdr-prevent-admin/get-started-with-cortex-xdr-prevent/set-up-endpoint-protection.html ... View more

弊社技術サポートでは、Webシステムによりお客様からのお問い合わせ1件につき1ケースとして管理しています。お電話にてお問い合わせ頂いた場合は弊社サポートエンジニアがお客様に代わってケースをWebシステムにオープンし、お電話にてケース管理番号（以下ケース番号）をお伝えいたします。   調査に必要な製品ログなどについて お問い合わせの内容によっては、調査のため製品ログやプロセスダンプファイル、パケットデータなどのご提供を依頼させて頂く場合があります。調査に必要なデータをご提供頂けない場合はトラブル解決支援やお問い合わせ内容に対してご回答できなかったり、調査にお時間を要してしまうことがあります。ご理解とご協力をお願いいたします。 ファイルのアップロードはCustomer Support Portal内Case Managementから行います。   ファイルのアップロード方法 1. Customer Support Portal (https://support.paloaltonetworks.com) にアクセスし、ご登録のアカウントでログインします。 2. Homeタブ内の『CASE MANAGEMENT >』リンクをクリックします。 3. お客様がお問い合わせ中および過去にお問い合わせ頂いたケースの一覧が表示されます。 4. 弊社サポートエンジニアからお伝えしたケース番号をクリックします。 5. 『Case Files』セクションにある『Upload File(s)』ボタンをクリックします。   ※ ファイルアップロード画面はブラウザのポップアップブロック機能によりブロックされることがあります。その場合、*.visual.force.comからのポップアップを許可して下さい。   6. 別ウィンドウが表示されます。左下の『＋』ボタンをクリックしてアップロードするファイルを選択します。または、直接ファイルをドラッグアンドドロップすることでファイルを選択することもできます。   7. 必要なファイルを全て選択します。 ※ アップロード前に必要なファイルをzip形式などで圧縮しておくことでスムーズなアップロードが行えます。 ※ 弊社ケース管理システムでは2バイト文字の使用が出来ません。アップロードするファイルおよびzip等の圧縮ファイル内の全てのファイル名に日本語や2バイト文字が使われている場合は、英数字およびWindowsで利用可能な記号にファイル名を変更してからアップロード頂けますようお願いいたします。     9. 必要なファイルを全て選択できたら、右下のフォルダアイコンをクリックしてアップロードを開始します。   10. アップロードが完了すると『Upload(s) completed successfully』とポップアップが表示されます。Continueボタンをクリックします。   11. アップロードのウィンドウを閉じます。 12. アップロードが完了したファイルは『Case Files』セクションに一覧表示されます。 リンクをクリックするとファイルをダウンロードできます。 アップロードされたファイルを削除することは出来ません。誤ってファイルをアップロードした場合など、削除する必要がある場合はケースアップデートのコメントにて担当エンジニアまでその旨をお伝え下さい。   13. ファイルのアップロードが完了すると担当サポートエンジニアに自動的に通知されるため、特にご連絡頂く必要はありません。   ... View more

※この記事は以下の記事の日本語訳です。 How to Activate Authorization Codes (Auth Codes) https://knowledgebase.paloaltonetworks.com/KCSArticleDetail?id=kA10g000000ClNACA0   1. Customer Support Portal (https://support.paloaltonetworks.com) にログインします。 2. ログインしているアカウントが対象製品のAssetを所有している事を確認します。 a. 異なるアカウントでログインしている場合はChange Accountリンクをクリックし、対象のアカウントを選択します。   3. ASSETSタブをクリックします a. Devicesテーブルから対象のデバイスを探し、Actions列にあるペンアイコンをクリックします。   1. DEVICE LICENSESウィンドウがポップアップします。Activate Auth-Codeを選択します。 2. AUTH-CODE ACTIVATIONが表示されます。Authorization CodeにAuth codeを入力します。 3. Agree and SubmitボタンをクリックすることでEULAへの同意とアクティベーションが行われます。   評価版ライセンスをアクティベーションするには： 1. Activate Trial Licenseを選択します。 2. アクティベーションする評価版ライセンスを選択します。 3. Agree and SubmitボタンをクリックすることでEULAへの同意とアクティベーションが行われます。 4. 評価版ライセンスがLicensesテーブルに追加されます。   4. ファイアウォールにライセンスを割り当てます。 ファイアウォールのWeb Consoleにログインし、Deviceタブ > Licenses > Retrieve license keys from license serverをクリックします。 ... View more

Traps Endpoint Security Managerサーバ（以下ESM）のインストール時、または構築済みESMに登録済みライセンスの更新にはTrapsライセンスファイルが必要となります。 本記事ではTrapsライセンスファイルの入手方法についてご案内いたします。   ライセンスファイルについて TrapsライセンスファイルはESMサーバおよびESMコンソールのインストール時、または既に構築済みESMのライセンス有効期限を更新する際に必要になります。 TrapsライセンスファイルはCustomer Support Portalサイトからダウンロードすることが出来ます。   ライセンスファイルのダウンロード方法 1. Customer Support Portal (https://support.paloaltonetworks.com/) にアクセスし、ご登録のアカウントでログインします。 2. 『ASSETS』タブをクリックします。 3. 『Advanced Endpoint Protection』リンクをクリックします。 4. ご購入済みのライセンスが表示されます。1つのライセンスファイルにはESMとTraps Agent（Workstation、ServerおよびVDI）の両方のライセンスが含まれています。 5. ライセンス数と有効期限をご確認の上、ダウンロードしたいシリアル番号の『Traps Security Manager』の隣にある矢印ボタンをクリックします。   6. xxx.txtファイルのダウンロードが開始されます。※xxxにはライセンス毎固有のファイル名が入ります。 7. xxx.txtファイルがライセンスファイルとなります。ESMのインストール時や、ライセンスの更新時は直接本ファイルを指定することでインストールやライセンスの更新が出来るようになります。   ライセンスファイルが表示されない場合 正しいライセンス数もしくは有効期限が表示されない場合、ライセンスの購入手続きがうまく行われていない可能性があります。現在のライセンス情報を確認するためには弊社担当営業にお問い合わせ頂くか、Customer Support PortalサイトからAdminケースのご登録ください。技術サポートではライセンスの購入状態に関しましてのお問い合わせをお受けすることは出来ません。 ... View more

本記事はパロアルトネットワークスのカスタマーサポートで提供されるサービス内容についてご案内いたします。   カスタマーサポートで提供されるサービス: パロアルトネットワークスのカスタマーサポートでは、有効なライセンスをお持ちでかつプレミアムサポートを契約済みのお客様に対して以下の技術的なサポートサービスを提供します。   ・製品の操作方法、設定等に関するお問い合わせ ・製品が正常に動作しない等のトラブル解決支援 ・製品ドキュメントの内容に関するお問い合わせ   上記の内容に対して1問1答形式でサポートを提供いたします。   カスタマーサポートの対象範囲外となるケース:  1. サポート期間が終了(EOL)している製品または有効なライセンスをお持ちでは無い（ご購入前）製品に関するお問い合わせ カスタマーサポートではサポート期間中の製品に関してのみサービスを提供致します。サポート期間が終了した製品に関しては、サポート契約の有無に関わらずお問い合わせを承ることができません。 なお、サポート期間が終了している製品を有効なライセンスでお使いの場合に限り、サポート期間内のバージョンへのアップグレードに関するトラブル解決支援につきましてはサポートを提供いたします。 各製品バージョン毎のサポート期間につきましてはこちらをご参照下さい。   2. システム要件を満たさない環境で発生した問題に関するお問い合わせ 製品ドキュメントに記載されているシステム要件に満たさない環境では、予期しない問題が発生したり計画通りに製品が動作しない場合があります。 システム要件を満たさない環境で発生した問題に関しましては、サポートを提供できない場合があります。   3. 製品仕様および実装方法に関するお問い合わせ パロアルトネットワークス製品（WildFireなどのサービス製品を含む）の実装方法（ソースコード）、データベーススキーマなど内部仕様に関するお問い合わせについては、製品ドキュメント（製品ガイド、リリースノート、ナレッジベースなど）で公開されている内容に基づいてサポートを提供いたします。 ドキュメントに記載されていない内容についてのお問い合わせは承れない場合がありますのでご了承下さい。   4. パフォーマンスおよびサイジングに関するお問い合わせ お客様固有のシステムに対するパフォーマンス/チューニングやサイジングに関する指標、設計方針については、製品ドキュメント（製品ガイド、リリースノート、ナレッジベースなど）で公開されている内容に基づいてサポートを提供いたします。 ドキュメントに記載されていない内容についてのお問い合わせは承れない場合がありますのでご了承下さい。   5. 製品設定ファイルやデータベースの変更やカスタマイズ 製品ドキュメント（製品ガイド、リリースノート、ナレッジベースなど）で公開している方法以外で製品の設定やデータベースの値を変更した場合、予期しないトラブルが発生する可能性があります。 このような場合に発生した問題に関しては、サポートを提供できない場合があります。   6. プラットフォーム および 3rd パーティー製品に関するお問い合わせ Microsoft Windows OS や SQL Server 、Azure、AWS など 弊社製品が動作するプラットフォーム、各社 SaaS アプリケーションなど弊社製品に関連する 3rd パーティー製品に関しては、原則としてお客様にて管理をお願いしています。   7. コンサルティングや運用支援に関するお問い合わせ コンサルティング(設計、構築、運用)に関するお問い合わせは、サポート対象外となります。 また、カスタム シグネチャに関するお問い合わせについては、製品ドキュメント（製品ガイド、リリースノート、ナレッジベースなど）で公開されている内容に基づいてサポートを提供いたします。   8. マルウェアや脆弱性を突いた攻撃が発生した際のインシデントレスポンス カスタマーサポートでは、製品自体の不具合に対しての問題解析および解決を提供しております。 そのため、マルウェアや脆弱性を突いた攻撃が発生した際に、そのイベントへのインシデント対応は提供しておりません。 ただし、マルウェアまたは脆弱性イベントが検出された場合、偽陽性（過検知）または偽陰性（非検知）が疑われる場合、判定結果の再判定について検討し、 偽陽性（過検知）または偽陰性（非検知）と認められた場合は判定結果の修正に努めます 。なお、判定アルゴリズムは情報非開示です。   9. 他社製ソフトウェアとの比較や同時インストールに関するお問い合わせ 他社製セキュリティソフトウェアとの機能や性能比較などのお問い合わせはサポート対象外となります。 弊社製品の優位性や特徴などについては、弊社営業本部までお問い合わせ下さい。 また、他社製セキュリティソフトウェアとの同時使用に関する制限や動作保証に関しては製品ドキュメント（製品ガイド、リリースノート、ナレッジベースなど）で公開されている内容に基づいてサポートを提供いたします。 例えば、お客様による切り分けまたはサポートの調査結果により弊社製品単体では発生しない問題であることが確認された場合、他社のサポート窓口へのお問い合わせをお願いする場合があります。   10. プログラムの変更 お客様の環境に合わせた製品の改変およびプログラムのカスタマイズはサポート対象外となります。   11. ベータプログラムへのサポート 製品のベータプログラムはサポート対象外となります。 ベータプログラムは正式リリースプログラムへのアップグレードを保証していない場合があります。 ベータプログラムでの検証やPoCは本番環境に影響のないテスト環境で行うことを推奨いたします。   12. オンサイトサポートおよび報告書の作成 原則、サポートエンジニアのオンサイト派遣による調査や問題の切り分け支援、トラブルシューティングは実施いたしません。 また、発生した問題に関する報告書などの作成は提供しておりません。   13. Upgradeなどの計画作業への支援および待機 原則、サポートエンジニアのオンサイトあるいはリモートによるお客様のUpgradeなどの計画作業への支援および待機は実施いたしません。 ... View more