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技術支援SLA響應時間白金版客户案例嚴重性初始響應時間更新響應時間 S1 (Critical) <15 分鐘每4个小時 S2 (High) 30 分鐘 1个工作日 S3 (Medium) 2 小時 3个工作日 S4 (Low) 4 小時每週高级版客户案例嚴重性初始響應時間更新響應時間 S1 (Critical) <1 小時每4个小時 S2 (High) 2 小時 1个工作日 S3 (Medium) 4 小時 3个工作日 S4 (Low) 8 工作時每週標準支持版客戶案例嚴重性初始響應時間更新響應時間 S1 (Critical) < 2 小時每4个小時 S2 (High) < 4 小時 1个工作日 S3 (Medium) < 12 小時 3个工作日 S4 (Low) < 48 小時每週更多諮詢詳情請瀏覽Support Resource Guide