CSP AI Copilot 新サポート支援ツール

[ymukae]

【2026年4月20日付け全パートナー向け同報周知】

弊社製品のトラブルシューティングをより迅速かつ効率的に支援するための新機能「CSP AI Copilot」のリリースをご案内申し上げます。本機能は、ASCパートナーの皆様が直面する技術的な課題に対し、AIを活用して弊社のドキュメントやナレッジから最適な解決策を導き出すものです。主な機能とメリットは以下の通りです。

• AIによる解決策の生成と推奨： ご入力いただいた課題内容をAIが瞬時に分析し、パロアルトネットワークスの公式ドキュメントに基づいた推奨事項を提示します。
• プロンプトと応答による精度向上： AIとの対話を通じて問題の状況をさらに絞り込むことで、より精度の高い解決策を引き出すことが可能です。
• マルチターン対応のチャット機能： さらに詳細な検証が必要な場合、チャット機能を用いた複数回のやり取り（マルチターン会話）を通じて、複雑なトラブルシューティングを強力にサポートします。
• サポートケースへのコンテキスト連携： CSP AI Copilotとのやり取りの履歴や概要は、サポートケース起票時に自動的に連携されます。これにより、弊社サポートエンジニアへの状況説明の手間を大幅に軽減できます。
• 専用ボタンへのアクセス： 新設された「CSP AI Copilot」ボタンから、過去の対話履歴の確認ややり取りの再開がスムーズに行えます。
• 継続的な改善に向けたフィードバック機能： 本ツールの精度を継続的に向上させるため、皆様からのフィードバック収集機能を実装しております。今後もロードマップに沿った多くの改善を予定しておりますので、皆様の業務効率化に役立てるよう、ぜひ率直なご意見をお寄せください。

【ご利用開始について】
本機能は本日（米国時間: 2026年4月20日）より、皆様のサポートアカウント（CSP）にて順次ご利用いただけるようになっております。新機能をご利用の際、画面上で操作ガイド（Pendoウォークスルー）が起動し、主要な機能をご案内いたします。ご紹介スライド資料や利用手順につきましては、以下のナレッジベース（KB）記事をご参照ください。

• Introducing CSP AI Copilot Assistant! >>> 当ツールGo-LIVEアナウンスと紹介資料ダウンロード
• CSP AI Copilot for Palo Alto Networks Customers (Next Gen Firewall, SASE, and CDSS) >>> FAQ記事

※機能調査中の特記事項：
日本時間4/20(月)現在でツールの振る舞いを確認する限り、調査指示プロンプトの使用言語としては・・・
・最初の質問は英語のみ受付可能
・ただし2つめ以降のMulti-turn questionsでは日本語(非英語)も受付可能
・この事象はツール開発チームに即日レポートされ改修検討依頼中

以　　上