RMA - 最佳实现 - 如何正确处理RMA

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在进行RMA之前

  • 优先参考 "Hardware issue tracker"页面,了解已知问题。
  • 如果可能的话,恢复设备(例如:重启,维护模式选项,如重新安装PAN-OS或恢复出厂重置)。
  • 如果客户的设备在问题发生后恢复了,或者如果问题似乎与已知的JIRA/Marvin/Auto Assistant签名相匹配,可以提交一个新的JIRA问题,以获得研发团队的确认。

在进行RMA时

  • 始终参照 “RMA instructions - Technical Failure Description”来收集信息。
  • 这个模板也可以在SFDC评论区找到 -> 点击 "Select a Template" -> "PPAN TAC Templates" -> "Technical Failure Description Template (RMA)"
  • 在所有情况下按照模板收集细节(即使是客户满意的RMA)。
  • 不要复制粘贴多个日志。只粘贴相关的日志。
  • 为PAN内部处理做正确选择。参考 “RMA instructions - PAN Internal Handling”以了解更多细节。

 

其他

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‎01-03-2023 08:23 PM
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