技术支持SLA响应时间   白金版客户 案例严重性 初始响应时间 更新响应时间 S1 (Critical) <15 分钟 每4个小时 S2 (High) 30 分钟 1个工作日 S3 (Medium) 2 小时 3个工作日 S4 (Low) 4 小时 每周   高级版客户 案例严重性 初始响应时间 更新响应时间 S1 (Critical) <1 小时 每4个小时 S2 (High) 2 小时 1个工作日 S3 (Medium) 4 小时 3个工作日 S4 (Low) 8 工作小时 每周   标准支持版客户 案例严重性 初始响应时间 更新响应时间 S1 (Critical) < 2小时 每4个小时 S2 (High) < 4 小时 1个工作日 S3 (Medium) < 12 小时 3个工作日 S4 (Low) < 48 小时 每周   更多咨询详情请浏览Support Resource Guide