技术支持SLA响应时间

cancel
Showing results for 
Show  only  | Search instead for 
Did you mean: 
L2 Linker
Did you find this article helpful? Yes No
No ratings

技术支持SLA响应时间

 

白金版客户

案例严重性 初始响应时间 更新响应时间

S1 (Critical)

<15 分钟 每4个小时
S2 (High) 30 分钟 1个工作日
S3 (Medium) 2 小时 3个工作日
S4 (Low) 4 小时 每周

 

高级版客户

案例严重性 初始响应时间 更新响应时间

S1 (Critical)

<1 小时 每4个小时
S2 (High) 2 小时 1个工作日
S3 (Medium) 4 小时 3个工作日
S4 (Low) 8 工作小时 每周

 

标准支持版客户

案例严重性 初始响应时间 更新响应时间

S1 (Critical)

< 2小时 每4个小时
S2 (High) < 4 小时 1个工作日
S3 (Medium) < 12 小时 3个工作日
S4 (Low) < 48 小时 每周

 

更多咨询详情请浏览Support Resource Guide 

Rate this article:
Register or Sign-in
Contributors
Labels
Article Dashboard
Version history
Last update:
‎12-06-2022 07:30 PM
Updated by: