技术支持SLA响应时间

[stian]

技术支持SLA响应时间

 

白金版客户

案例严重性	初始响应时间	更新响应时间
S1 (Critical)	<15 分钟	每4个小时
S2 (High)	30 分钟	1个工作日
S3 (Medium)	2 小时	3个工作日
S4 (Low)	4 小时	每周

高级版客户

案例严重性	初始响应时间	更新响应时间
S1 (Critical)	<1 小时	每4个小时
S2 (High)	2 小时	1个工作日
S3 (Medium)	4 小时	3个工作日
S4 (Low)	8 工作小时	每周

标准支持版客户

案例严重性	初始响应时间	更新响应时间
S1 (Critical)	< 2小时	每4个小时
S2 (High)	< 4 小时	1个工作日
S3 (Medium)	< 12 小时	3个工作日
S4 (Low)	< 48 小时	每周

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