기술 지원 SLA 응답 시간

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플래티넘 고객

사례 심각도	초기 응답 시간	업데이트 응답 시간
S1 (심각)	<15 분	4시간마다
S2 (높음)	30 분	영업일 기준 1일
S3 (보통)	2 시간	3영업일
S4 (낮음)	4 시간	매주

프리미엄 고객

사례 심각도	초기 응답 시간	업데이트 응답 시간
S1 (심각)	<1시간	4시간마다
S2 (높음)	2 시간	영업일 기준 1일
S3 (보통)	4 시간	3영업일
S4 (낮음)	8 근무 시간	매주

표준 지원 에디션 고객

사례 심각도	초기 응답 시간	업데이트 응답 시간
S1 (심각)	<2시간	4시간마다
S2 (높음)	<4 시간	영업일 기준 1일
S3 (보통)	<12 시간	3영업일
S4 (낮음)	<48시간	매주