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초기 응답 시간

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S3 (보통)

2 시간

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프리미엄 고객

사례 심각도

초기 응답 시간

업데이트 응답 시간

S1 (심각)

<1시간

4시간마다

S2 (높음)

2 시간

영업일 기준 1일

S3 (보통)

4 시간

3영업일

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