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플래티넘 고객 사례 심각도 초기 응답 시간 업데이트 응답 시간 S1 (심각) <15 분 4시간마다 S2 (높음) 30 분 영업일 기준 1일 S3 (보통) 2 시간 3영업일 S4 (낮음) 4 시간 매주 프리미엄 고객 사례 심각도 초기 응답 시간 업데이트 응답 시간 S1 (심각) <1시간 4시간마다 S2 (높음) 2 시간 영업일 기준 1일 S3 (보통) 4 시간 3영업일 S4 (낮음) 8 근무 시간 매주 표준...

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