案例嚴重性 |
初始響應時間 |
更新響應時間 |
S1 (Critical) |
<15 分鐘 | 每4个 小時 |
S2 (High) | 30 分鐘 | 1个工作日 |
S3 (Medium) | 2 小時 | 3个工作日 |
S4 (Low) | 4 小時 |
每週 |
案例嚴重性 |
初始響應時間 |
更新響應時間 |
S1 (Critical) |
<1 小時 | 每4个 小時 |
S2 (High) | 2 小時 | 1个工作日 |
S3 (Medium) | 4 小時 | 3个工作日 |
S4 (Low) | 8 工作時 |
每週 |
標準支持版客戶
案例嚴重性 |
初始響應時間 |
更新響應時間 |
S1 (Critical) |
< 2 小時 | 每4个小時 |
S2 (High) | < 4 小時 | 1个工作日 |
S3 (Medium) | < 12 小時 | 3个工作日 |
S4 (Low) | < 48 小時 |
每週 |
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