技術支援SLA響應時間

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技術支援SLA響應時間

 

白金版客户

案例嚴重性

初始響應時間

更新響應時間

S1 (Critical)

<15 分鐘 每4个 小時
S2 (High) 30 分鐘 1个工作日
S3 (Medium) 2 小時 3个工作日
S4 (Low) 4 小時

每週

 

高级版客户

案例嚴重性

初始響應時間

更新響應時間

S1 (Critical)

<1 小時 每4个 小時
S2 (High) 2 小時 1个工作日
S3 (Medium) 4 小時 3个工作日
S4 (Low) 8 工作時

每週

 

標準支持版客戶

案例嚴重性

初始響應時間

更新響應時間

S1 (Critical)

< 2 小時 每4个小時
S2 (High) < 4 小時 1个工作日
S3 (Medium) < 12 小時 3个工作日
S4 (Low) < 48 小時

每週

 

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‎04-05-2023 06:58 PM
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