技術支援SLA響應時間

[stian]

技術支援SLA響應時間

 

白金版客户

案例嚴重性	初始響應時間	更新響應時間
S1 (Critical)	<15 分鐘	每4个 小時
S2 (High)	30 分鐘	1个工作日
S3 (Medium)	2 小時	3个工作日
S4 (Low)	4 小時	每週

高级版客户

案例嚴重性	初始響應時間	更新響應時間
S1 (Critical)	<1 小時	每4个 小時
S2 (High)	2 小時	1个工作日
S3 (Medium)	4 小時	3个工作日
S4 (Low)	8 工作時	每週

標準支持版客戶

案例嚴重性	初始響應時間	更新響應時間
S1 (Critical)	< 2 小時	每4个小時
S2 (High)	< 4 小時	1个工作日
S3 (Medium)	< 12 小時	3个工作日
S4 (Low)	< 48 小時	每週

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