技術支援SLA響應時間   白金版客户 案例嚴重性 初始響應時間 更新響應時間 S1 (Critical) <15 分鐘 每4个 小時 S2 (High) 30 分鐘 1个工作日 S3 (Medium) 2 小時 3个工作日 S4 (Low) 4 小時 每週   高级版客户 案例嚴重性 初始響應時間 更新響應時間 S1 (Critical) <1 小時 每4个 小時 S2 (High) 2 小時 1个工作日 S3 (Medium) 4 小時 3个工作日 S4 (Low) 8 工作時 每週   標準支持版客戶 案例嚴重性 初始響應時間 更新響應時間 S1 (Critical) < 2 小時 每4个小時 S2 (High) < 4 小時 1个工作日 S3 (Medium) < 12 小時 3个工作日 S4 (Low) < 48 小時 每週   更多諮詢詳情請瀏覽Support Resource Guide