カスタマー サポート サービスへのお問い合わせ

[kishikawa]

対象:
Premium Supportをご購入のお客様。

なお、Premium Partner Supportをご購入のお客様は、Support購入先のAuthorized Support Center (ASC)までお問い合わせ下さい。

お問い合わせ方法:

Web または 電話にてお問い合わせいただけます。

• 弊社では、Webからのサポートケースの作成を推奨しています。Webで作成されたサポートケースは、自動的に適切なテクニカルサポートエンジニアに割り当てられ、テクニカルサポートエンジニアから電子メールまたは電話でご連絡します。

(Web によるお問い合わせ) ※英語のみ使用可能

1. カスタマー サポート ポータル (https://support.paloaltonetworks.com) にアクセスし、ご登録のアカウントでログインします。
2. Homeタブ内の『CASE MANAGEMENT >』リンクをクリックします。
3. お客様がお問い合わせ中および過去にお問い合わせ頂いたケースの一覧が表示されます。
4. 弊社サポートエンジニアからお伝えしたケース番号をクリックします。
5. 「Case & Asset Information」タブ内の右側にある「CASE COMMENTS」の欄にお問い合わせ内容を英語で記述し、[Post Comment] をクリックします。

(電話によるお問い合わせ)

電話番号: フリーダイアル　0120-184-025

• お問い合わせは24時間受け付けています。
• 平日9:00 - 17:00の間は日本語での対応となります（Cortex XSIAM, XSOAR, Expanseを除く）。
• 上記以外の時間は英語での対応となります。
• 参考：他地域も含む問い合わせ窓口一覧：https://www.paloaltonetworks.jp/company/contact-support.html
• お問い合わせの流れ（日本語の自動応答）
  • Step 1: ケース番号を入力して最後に # を押す、ケース番号が不明な場合は 1 を押す
  • Step 2: 製品シリアル番号（数字のみ）を入力して最後に # を押す、製品シリアル番号が不明な場合は 1 を押す
    • Step 2-1: 製品シリアル番号を入力した場合、シリアル番号にアルファベットが入っているか聞かれるので、入っていなければ０、Aなら１、Bなら２、Cなら３・・・とアルファベットを入力
    • Step 2-2: Administrative support 1 ( Administrative caseは日本オフィスでは対応していない為、他のRegionメンバーによる英語サポート) か、Technical support （日本語での対応）2 を選択
  • Step 3: Step 2 で 1 を押した場合は、電話取次担当者（日本語での対応）につながります
  • Step 4: 電話取次担当者が対応中の場合：
    • 折り返し電話を希望 → 1 を押す
    • ボイスメールを残す → 2 を押す
    • そのまま待つ → 9 を押す、もしくは何もしない