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エージェントを8.3へアップグレードしたところ「cytray.exe 正しくないイメージ」というエラーメッセージが出力されるようになったというご報告を受けております。これは8.3よりXDRエージェントの保護機能を強化したことにより、今回の事象が発生しております。
ポップアップが出力されていても動作自体に問題はなく、そのまま無視して頂いても問題ございません。動作自体に問題はございませんが、やはりエラーメッセージが出力されているということで気にされるユーザ様もいらっしゃると思います。
そこで現時点で可能な対策を記載致しますので、8.3へアップグレードしたところ以下のイメージにあるエラーメッセージが出力されるようになった場合にご参照ください。確認ポイントとして「cytray.exe 正しくないイメージ」及び「エラー状態 0xc0000428」が出力されている点となります。
なお、ポップアップが表示されなくなるよう8.3.1/8.4で修正をリリースする予定のため、暫定措置としてご対応ください。
対策
1. ポップアップが表示されている他社製品でXDRエージェントへ監視などの除外設定を行う
2. 除外設定が出来ない場合はSupport Exceptionファイルを適用する
3. 8.3.1/8.4がリリースされたらSupport Exceptionを削除し、保護機能を有効にする
ステップ2にあるSupport Exceptionを適用することにより、この保護機能が無効化されます。そのため、修正版がリリースされましたらアップグレード頂き、Support Exceptionを削除するようお願い申し上げます。
なお、Support ExceptionにつきましてはASCパートナー様もしくは弊社サポートまでお問い合わせ下さい。