Post-Sales
ポストセールス(購入後のサポート)に関する情報
キャンセル
次の結果を表示 
表示  限定  | 次の代わりに検索 
もしかして: 
Post-Sales
ポストセールス(購入後のサポート)に関する情報

Browse the Community

製品使用の流れ

製品のカスタマーサポートポータル登録、ライセンス有効化など。

5 Posts

Activity in Post-Sales

[JPN-003] Cortex XDR Agent のインストール/アップグレード/アンインストールができない場合の調査方法 (Windows)

はじめに この記事では、Cortex XDR のトラブルシューティングに役立つ情報を紹介しています。下記の JPN-003 トレーニング動画よりも、詳細な情報が含まれています。 事前に JPN-003 トレーニング動画の視聴をお勧めいたします。 [JPN-003] Cortex XDR トラブル シューティング セミナー (情報収集編) [2023/4/28 更新] また、実際に障害が発生しているにつきましては、弊社のナレッジベースもご活用ください。 本記事で説明する内容について 本記事では、C...

muegaki 投稿者 L3 Networker
  • 85 閲覧回数
  • 0 返信
  • 0 賞賛

Version 8.3へアップグレード後に「cytray.exe 正しくないイメージ」というエラーメッセージが出力される現象について

エージェントを8.3へアップグレードしたところ「cytray.exe 正しくないイメージ」というエラーメッセージが出力されるようになったというご報告を受けております。これは8.3よりXDRエージェントの保護機能を強化したことにより、今回の事象が発生しております。 ポップアップが出力されていても動作自体に問題はなく、そのまま無視して頂いても問題ございません。動作自体に問題はございませんが、やはりエラーメッセージが出力されているということで気にされるユーザ様もいらっしゃると思います。 そこで現時点で...

errorpopupforLiveCommunity.png
rynair 投稿者 L4 Transporter
  • 4273 閲覧回数
  • 2 返信
  • 2 賞賛

[JPN-003] Support File に含まれるファイルについて (Linux)

はじめに この記事では、Cortex XDR のトラブルシューティングに役立つ情報を紹介しています。下記の JPN-003 トレーニング動画よりも、詳細な情報が含まれています。 事前に JPN-003 トレーニング動画の視聴をお勧めいたします。 [JPN-003] Cortex XDR トラブル シューティング セミナー (情報収集編) [2023/4/28 更新] また、実際に障害が発生しているにつきましては、弊社のナレッジベースもご活用ください。 サポートファイルについて Cortex XD...

muegaki 投稿者 L3 Networker
  • 812 閲覧回数
  • 0 返信
  • 0 賞賛

[JPN-003] Support File に含まれるファイルについて (Windows)

はじめに この記事では、Cortex XDR のトラブルシューティングに役立つ情報を紹介しています。下記の JPN-003 トレーニング動画よりも、詳細な情報が含まれています。 事前に JPN-003 トレーニング動画の視聴をお勧めいたします。 [JPN-003] Cortex XDR トラブル シューティング セミナー (情報収集編) [2023/4/28 更新] また、実際に障害が発生しているにつきましては、弊社のナレッジベースもご活用ください。 サポートファイルについて Cortex XD...

muegaki 投稿者 L3 Networker
  • 1015 閲覧回数
  • 0 返信
  • 4 賞賛

[JPN-003] Cortex XDR トラブル シューティング セミナー (情報収集編) [2023/4/28 更新]

トレーニングコースコード JPN-003 「Cortex XDR トラブル シューティング セミナー (情報収集編)」の内容を動画にいたしました。 本トレーニングは Cortex XDR に関するお問い合わせを弊社に Case Open する前あるいは実施頂いた後にどのような情報を採取するべきかについて、網羅的に解説することを目指しています。また、一次切り分け、調査に際して多く利用されるステップ、ヒントとなる情報をご紹介いたします。 ご視聴にあたって Cortex XDR について、一定の知識を...

muegaki 投稿者 L3 Networker
  • 3584 閲覧回数
  • 0 返信
  • 2 賞賛

Traps バージョン 4.1.x で SQL 文を使用して Trusted Signer を追加する方法

Windows の場合#NAME# を Trusted Signer として追加したい名前に変更して以下 2 つの SQL 文を実行しますINSERT INTO [dbo].[UserPublishers] ([PublisherName],[IsActive],[OsType],[Hash]) VALUES ('#NAME#', 1, 1, NULL)UPDATE CacheCounter SET Value = Value + 1 WHERE Category = 0 Mac の場合 アプリ...

rtakeishi 投稿者 L2 Linker
  • 4115 閲覧回数
  • 0 返信
  • 0 賞賛

Traps バージョン 4.0.x で SQL 文を使用して Trusted Signer を追加する方法

Windows の場合#NAME# を Trusted Signer として追加したい名前に変更して以下 2 つの SQL 文を実行しますINSERT INTO [dbo].[Publishers] ([PublisherName],[IsDefault],[IsActive],[OsType],[Hash]) VALUES ('#NAME#', 0, 1, 1, NULL)UPDATE CacheCounter SET Value = Value + 1 WHERE Category = 0 ...

rtakeishi 投稿者 L2 Linker
  • 4137 閲覧回数
  • 0 返信
  • 0 賞賛

"Traps トラブルシューティングセミナー(情報収集編)"(コースコード:JPN-002)リンク集

本文書ではTraps トラブルシューティングセミナー(情報収集編)"(コースコード:JPN-002)でご紹介するリンクをまとめています。 ProcDumphttps://technet.microsoft.com/ja-jp/sysinternals/dd996900.aspx TestWER http://support.citrix.com/article/CTX111901 StartTypeについてhttps://technet.microsoft.com/en-us/library/c...

rtakeishi 投稿者 L2 Linker
  • 4935 閲覧回数
  • 0 返信
  • 1 賞賛

Cortex XDR Pro を購入後、製品をインストールするまでの流れ

この度は Cortex XDR Pro をご購入頂きまして誠にありがとう御座います。本記事では Cortex XDR Pro を初めてご購入頂きましたお客様に実施頂く必要のある一連の手続きについてご案内いたします。 アクティベーションの前に: Hub でアクティベーションを開始するためのリンク、または Hub からアクティベーションするために使用できる Auth Code のいずれかを含むアクティベーション メールをご用意ください。なお、弊社プレミアムサポートでは Auth Code および ア...

muegaki_0-1586501334228.png
Cortex XDR on Hub.png
Cortex XDR on Hub2.png
Activate App.png
ymiyashita 投稿者 L5 Sessionator
  • 10342 閲覧回数
  • 0 返信
  • 1 賞賛

Cortex XDR Prevent を購入後、製品をインストールするまでの流れ

この度は Cortex XDR Prevent をご購入頂きまして誠にありがとうございます。本記事では Cortex XDR Prevent を初めてご購入頂きましたお客様に実施頂く必要のある一連のお手続きについてご案内いたします。 アクティベーションの前に: Hub でアクティベーションを開始するためのリンク、または Hub からアクティベーションするために使用できる Auth Code のいずれかを含むアクティベーション メールをお手元にご用意ください。なお、弊社プレミアムサポートでは Au...

muegaki_0-1586501334228.png
Cortex XDR on Hub.png
Cortex XDR on Hub2.png
Activate App.png
YoheiKuno 投稿者 L3 Networker
  • 10814 閲覧回数
  • 0 返信
  • 0 賞賛

パロアルトネットワークス製品(PAシリーズ、スペア、Traps (On Premise) および VM シリーズ) の Auth-Code の登録方法

新しいPAシリーズ、スペア、Traps、および VMシリーズの Auth-Code を登録するには: ※この記事は以下の記事の日本語訳です。How to Register a Palo Alto Networks Device, Spare, Traps, or VM-Series Auth-Code https://knowledgebase.paloaltonetworks.com/KCSArticleDetail?id=kA10g000000ClNfCAK サポートポータルにログインするに...

3-a.png
4.png
5-a.png
5-b.png
hsasaki 投稿者 L4 Transporter
  • 10561 閲覧回数
  • 0 返信
  • 0 賞賛

Traps (On Premise) 用のライセンスファイルはどこから入手できますか

Traps Endpoint Security Managerサーバ(以下ESM)のインストール時、または構築済みESMに登録済みライセンスの更新にはTrapsライセンスファイルが必要となります。 本記事ではTrapsライセンスファイルの入手方法についてご案内いたします。 ライセンスファイルについて TrapsライセンスファイルはESMサーバおよびESMコンソールのインストール時、または既に構築済みESMのライセンス有効期限を更新する際に必要になります。 TrapsライセンスファイルはCusto...

Assets tab.png
YoheiKuno 投稿者 L3 Networker
  • 10031 閲覧回数
  • 0 返信
  • 0 賞賛

Traps のログレベルを "Trace" に変更するための手順

概要: Traps が記録するログのレベルを最も詳細なレベルである "Trace" に変更する手順を記載いたします。 "Trace" に変更を行うことで既定のレベルでは記録されない、調査に有効なデータを記録できるケースがあります。 この方法は ESM Core および Traps エージェントで共通です。 ※注意事項※ "Trace" レベルに変更を行うと既定の "Debug" レベルに比べて数倍以上のログが記録されます。採取後は本手順に記載の通り、必ず既定のレベルである "Debug" に戻し...

File.PNG
TraceAgent.PNG
hsasaki 投稿者 L4 Transporter
  • 10277 閲覧回数
  • 0 返信
  • 0 賞賛

Traps エージェントのチェックインの操作をコマンドラインで行う方法

概要: Traps エージェントのコンソールの Check-in now[ 今すぐチェックイン] をクリックすると、ポリシーを即座に更新するようリクエストすることができます。この操作により、Traps エージェントはハートビート期間が終了するまで待つことなく、ESM サーバーから最新のセキュリティポリシーを要求します。 Traps エージェントのチェックインの操作についてはコマンドラインでも行うことができます。 対象とするTrapsのバージョン: Traps 3.4.x 内容: チェックインの操...

hsasaki 投稿者 L4 Transporter
  • 10384 閲覧回数
  • 0 返信
  • 0 賞賛
Customer Advisories

Your security posture is important to us. If you’re a Palo Alto Networks customer, be sure to login to see the latest critical announcements and updates in our Customer Advisories area.

Learn how to subscribe to and receive email notifications here.

Listen to PANCast

PANCast is a Palo Alto Networks podcast that provides actionable insights to customers, helping you maximize your investment while improving your cybersecurity posture.

Register or Sign-in
トップ寄稿者